همدلی چیست؟ تفاوت همدلی و همدردی ، از مجموعه مقالاتی که در مورد کاریزما در وبسایت نوشته‌ام، استقبال بسیار بسیار خوبی صورت گرفته بود؛ و به نظرم آمد یکی از مهم‌ترین مهارت‌های یک فرد کاریزماتیک را با شما دوست عزیزم به اشتراک بگذارم.

اما پیش از آن لازمم است کمی ابتدا در مورد همدلی بدانیم و در مقاله های بعدی از کاربرد آن در کاریزما خواهیم گفت.

موضوعی که تمایل دارم امروز در مورد آن صحبت کنم، همدلی (Empathy) است.

در این مقاله اول بررسی می‌کنیم که اولاً همدلی  چیست و سپس خواهیم دید که چطور افراد کاریزماتیک از همدلی بهره می‌برند.

همدلی چیست؟

Empathy is generally described as the ability to take on another person’s perspective, to understand, feel, and possibly share and respond to their experience.

همدلی معمولاً به‌عنوان توانایی در نظر گرفتن دیدگاه دیگران تعریف می‌شود؛ یعنی درک، احساس، و احتمالاً سهیم شدن و پاسخ دادن به تجربه‌های آن‌ها. Wikipedia

زمانی که از همدلی صحبت می‌کنیم، منظورمان این است که بتوانیم با کفش‌های فردی دیگر قدم بزنیم، با عینک فرد مقابل‌مان دنیا را ببینیم و به‌طور کلی خودمان را بتوانیم تا حد ممکن جای افراد مقابل بگذاریم و آن‌چه برای ما مهم است را فراموش کنیم و آن‌چه را برای فرد مقابل است، بیابیم.

البته همدلی و دلسوزی تفاوت‌هایی دارند که در ادامه باید توجه ویژه‌ای به آن داشته باشیم.

همدردی چیست؟

همدردی به نوعی حالت روانی و اجتماعی اشاره دارد که انسان در آن نسبت به سختی، درد یا رنج دیگران واکنش احساسی از نوع همراهی و پشتیبانی نشان می‌دهد؛ بدون آن‌که لزوماً خود او هم این احساس را تجربه کند. در واقع، در همدردی ما به طرف مقابل با گفتار و رفتار خود نشان می‌دهیم که تنها نیست، حتی اگر احساسات او را عمیقاً تجربه نکنیم. با همدردی، ما نشان می‌دهیم که درد دیگران را به رسمیت شناخته‌ایم و به آن احترام می‌گذاریم.

همدردی چند ویژگی مهم دارد که عبارت هستند از:

• تشخیص رنج دیگری: همدردی زمانی آغاز می‌شود که ما متوجه می‌شویم فردی در حال تجربه درد یا ناراحتی است.
• حفظ فاصله احساسی: در همدردی شما کاملاً درگیر عاطفی نمی‌شوید و در موضع حمایت‌کننده قرار دارید.
• داشتن رفتار حمایتی: همدردی را می‌توان با رفتارهای حمایتی مثل فرستادن پیام تسلیت، کمک مالی یا گفتگو نشان داد.

فرق همدلی و همدردی چیست؟

در این جدول، مهم‌ترین تفاوت‌های همدلی و همدردی را با یکدیگر بررسی می‌کنیم:

موضوع	همدلی	همدردی
تعریف	درک احساسات دیگران از درون	دیدن رنج دیگران از بیرون و ابراز تاسف
نوع ارتباط	عمیق، انسانی و احساسی	ارتباطی سطحی‌تر و از بیرون
تمرکز اصلی	احساسات طرف مقابل و حضور واقعی کنار او	تاسف یا ابراز نگرانی برای وضعیت دیگری
احساس منتقل شده	درک، امنیت، همراهی و پذیرفته شدن	فاصله عاطفی و همراهی
خطر احتمالی	غرق شدن در احساسات دیگران	بی‌اثر بودن یا رنجاندن ناخواسته طرف مقابل
هدف اصلی	ایجاد اتصال عاطفی و درک واقعی	ارائه حمایت احساسی ساده و ابراز نگرانی

تفاوت همدلی و دلسوزی

بدون شک این فیلم می تواند خیلی خوب تفاوت همدلی و دلسوزی را مطرح کند! آن را برای دوستانی که به انگلیسی تسلط ندارند ترجمه کرده ام.

 

چطور همدلی کنیم؟

با استفاده از این راهکارها می‌توانید با طرف مقابل خود همدلی کنید:

1_ گوش دادن فعالانه

شما باید به‌طور کامل حرف‌های طرف مقابل را بشنوید و بدون قطع کردن صحبت‌ها، او را درک کنید. گوش دادن فعالانه با برخی رفتارها مثل سر تکان دادن موقع صحبت طرف مقابل، تماس چشمی یا تکرار بخشی از گفته‌ها برای تأیید شنیده‌ها همراه است. با انجام این رفتار نشان می‌دهید که واقعاً صحبت‌های طرف مقابل را می‌شنوید و به آن‌ها اهمیت می‌دهید.

برای تمرین گوش دادن فعالانه، روزانه 5 دقیقه با اطرافیان مکالمه داشته باشید و اجازه دهید که آن‌ها حرف بزنند. حالا حرف آن‌ها را گوش کرده و در پایان، خلاصه‌ای از صحبت‌هایشان را تکرار کنید.

2_ شناخت احساسات دیگران

احساسات مختلف را بشناسید و برای هر یک از آن‌ها نامی انتخاب کنید؛ مثلاً خجالت، تنهایی، اضطراب یا ناامیدی. با تشخیص احساسات دیگران، درک عمیق‌تری از آن‌ها پیدا می‌کنید.

در این جدول، برخی از احساسات رایج و نحوه همدلی مناسب برای هر کدام از آن‌ها را بررسی می‌کنیم:

احساسات	توضیحات	رفتار همدلانه
ناراحتی	غم یا دلگیری بابت اتفاقی بد	سکوت فعال با حضور همراه و نشستن کنار طرف مقابل
خجالت	شرمندگی بابت نگاه یا قضاوت بقیه	دادن فضای مان و خیره نگاه نکردن به طرف مقابل
عصبانیت	واکنش به بی‌عدالتی یا رفتار دیگران	اجازه تخلیه روانی بدون قطع کردن جریان یا قضاوت
ترس	نگرانی از بابت خطر یا آینده	نزدیک شدن با آرامش و کاهش تن صدا
ناامیدی	احساس ناتوانی و بی‌نتیجه بودن تلاش ها	تماس بدنی حمایت مثل گرفتن دست
تنهایی	احساس جدایی و همراه نبودن با بقیه	دعوت به همراهی برای انجام فعالیتی مشترک
احساس گناه	احساس بد بابت اشتباهی یا کوتاهی کردن	پرهیز از سرزنش طرف مقابل
سردرگمی	عدم شناخت مسیر درست و تصمیم‌گیری اشتباه	بررسی انتخاب‌های مختلف با یکدیگر

راستی، ما یک مقاله با عنوان «احساسات چیست؟» داریم که می‌توانید در آن اطلاعات کاملی درباره انواع احساسات به‌دست آورید:

3_ قرار دادن خود به‌جای طرف مقابل

شما باید سعی کنید احساسات دیگران را از نگاه خودِ آن‌ها ببینید و درک کنید. با انجام این تمرین یاد می‌گیرید که گاهی بپذیرید تجربه یا احساس دیگران می‌تواند نسبت به شما متفاوت باشد، اما شما به آن‌ها احترام می‌گذارید. شما باید در این زمان هیچ قضاوتی نکرده و سعی هم نکنید که خیلی زود راه‌حل ارائه دهید.

این بار اگر کسی ناراحت بود، با خود بگویید: «اگر من جای طرف مقابل بودم، چه احساسی داشتم؟» این احساس را روی کاغذ بنویسید و با واکنش اصلی خود مقایسه‌اش کنید.

4_ پرهیز از قضاوت

همدلی کردن با قضاوت کردن یا راه‌حل دادن متفاوت است! بنابراین، اگر کسی ناراحتی خود را ابراز کرد، فوراً به او نگویید: «نباید این‌قدر ناراحت باشی.» گاهی طرف مقابل‌تان می‌خواهد فقط حرف‌هایش را بشنوید، نه اینکه او را ملامت یا قضاوت کنید.

اگر این بار کسی احساساتش را با شما در میان گذاشت، جملاتی بگویید که تأییدکننده احساس طرف مقابل هستند؛ مثلاً: «می‌فهمم که چقدر برایت سخت بود.»

گاهی ما نمی‌توانیم احساسات‌مان را به‌خوبی بروز دهیم و طرف مقابل احساس می‌کند که او را قضاوت می‌کنیم. برای جلوگیری از این اتفاق نیز باید یاد بگیرید چطور احساسات خود را ابراز کنید.

5_ داشتن زبان بدن همدلانه

زبان بدن به رفتارها، ژست‌ها و لحن‌های غیرارادی گفته می‌شود که با کلام ما همراه هستند و باعث ارتباط‌سازی با دیگران می‌شوند.

علاوه بر رفتارهایی که در زمان گوش دادن فعالانه می‌توانید انجام دهید، برخی نشانه‌های دیگر برای زبان بدن همدلانه وجود دارد که استفاده از آن‌ها ارتباط را عمیق‌تر می‌کند. مثل:

• لحن صدایتان با طرف مقابل ملایم و آرام باشد.
• حرکات‌تان کند و هماهنگ با فضای احساسی طرف مقابل باشند.
• حالت چهره همدلانه داشته باشید؛ یعنی چهره‌ای آرام با ابروهای کمی نزدیک به هم و تماس چشمی ملایم.
• بدن‌تان را کمی به‌سمت طرف مقابل خم کنید.

اگر می‌خواهید با رازهای بیشتر زبان بدن آشنا شوید، به مقاله «تکنیک های زبان بدن» سری بزنید. اگر هم دوست دارید درباره مفهوم زبان بدن اطلاعات بیشتری به‌دست آورید، به مقاله «زبان بدن چیست؟» مراجعه کنید:

6_ پرسیدن سوالات باز

شما می‌توانید با پرسیدن سوالات باز، کاری کنید که طرف مقابل بهتر احساسات خود را بروز دهد، بدون اینکه احساس کند شما در حال بازجویی کردن او هستید.

این سوالات را از طرف مقابل‌تان بپرسید:

• چه شد که این‌طور شد؟
• الان چه چیزی از همه برایت سخت‌تر است؟

در واقع، شما باید سوالاتی بپرسید که با «چه» یا «چطور» شروع می‌شوند. این سوالات، توجه واقعی شما را به دنیای درونی طرف مقابل نشان می‌دهند.

7_ حفظ آرامش

گاهی برای بیان همدلی، نباید در برابر احساسات طرف مقابل مثل عصبانیت، واکنش دفاعی خاصی از خود نشان دهید. با آرام ماندن‌تان به طرف مقابل نشان می‌دهید که فردی امن برای او هستید. در واقع، با انجام این کار، او راحت‌تر می‌تواند خودش را تخلیه کند.

این بار که کسی احساس شدیدی از خود نشان داد (مثل عصبانیت یا ناراحتی)، ۳ بار نفس عمیق بکشید، بدن‌تان را شل کنید و تا ۳ ثانیه بعد هیچ پاسخی به طرف مقابل ندهید.

همدلی به چه دردی می‌خورد؟

شاید فکر کنید که همدلی فقط برای فرد مقابل ما خوش آیند است اما این موضوع به کلی اشتباه است.

یعنی نه تنها همدلی باعث می‌شود که شما فردی بسیار دوست داشتنی‌تر و معتبر‌تر به حساب بیایید، بلکه باعث می‌شود که یک درک عمیق شکل بگیرد و و وقتی دیگری را عمیقا درک کردیم، فرد مقابل برای شنیدن و درک ما بسیار پذیراتر و آماده‌تر است.

همدلی به ما فرصت بزرگتری می‌دهد تا بتوانیم نیازها و ارزش‌هایمان را به واقعیت برسانیم.

اگر بتوانیم همدلی را شکل دهیم، بدون شک می‌توانیم ارتباطات موثری را برقرار کنیم.

اگر من شبیه شما باشم، شما مرا دوست خواهید داشت و اگر مرا دوست بدارید می‌خواهید با من به توافق برسید.

 

خب چه فرصتی بهتر از این که با همدلی بسیار خوبی دیگران احساس کنند که شبیه ما هستند.

پس به همدلی فقط به عنوان یک امتیاز برای دیگران نگاه نکنیم بلکه به عنوان یک وسلیه ارتباطی که به نفع شما و اطرافیانتان است بنگرید.

 

کاربرد همدلی کجاست؟

همدلی در بسیاری از ابعاد زندگی ما کاربرد دارد و در ادامه به چند موضوع مرتبط به وبسایت آموزش فن بیان و سخنرانی می‌پردازیم.

 

ارتباطات روزمره

همسر، همکلاسی، دوست و یا فرزند شما بدون شک ترجیح می‌دهند که به جای اینکه شما خودتان قضاوت کنید، خودتان را جای آنها بگذارید. اجازه بدهید مثال یک زندگی بدون همدلی را بزنم:

مردی خسته از محیط کار به منزل می‌آید و همسرش هم ساعت‌ها منتظر مانده تا همسرش بیاید و با او به گردش به بیرون از خانه برود. مرد خسته است و خانم هم ساعت‌ها منتظر بوده و به قول خودش در خانه پوسیده است!

خب اگر همدلی نباشد؛ این مرد از نظر همسرش یک مرد خودخواه است که فقط و فقط به خودش فکر می‌کند و اصلاً‌ به فکر تفریح همسرش نیست!

از آن طرف هم مرد می‌گوید این زن اصلاً من را درک نمی‌کند و ملاحظه خستگی و این که چندین ساعت کار کردم را نمی‌کند!

حال فرض کنید که هر دو همدلی داشته باشند! کاملاً مشخص است که یک زندگی فوق‌العاده را مشاهده خواهیم کرد.

 

سخنرانی

همدلی در سخنرانی یک ابزار فوق‌العاده است! اگر سخنران بتواند با مخاطبانش همدلی داشته باشد می‌داند که به چه صورت توجه مخاطبان را جلب کند؟ و اصلاً‌ به طور کلی در شناخت مخاطب بسیار قوی است. این موضوع اینقدر مفصل است که در یک مقاله به آن خواهم پرداخت.

 

دوره رایگان سخنرانی و آموزش فن بیان را از دست ندهید

 

فروش

مطمئنم شما هم همیشه دیده‌اید فروشندگانی را که بسیار غیر حرفه‌ای هستند و اصلاً نمی‌توانند خودشان را جای مخاطبان قرار دهند و به جای توجه به نکاتی که برای مشتریان مهم است به نکاتی توجه می‌کنند که برای خودشان اهمیت دارد. (در رابطه ارتباط با مشتری مطالب زیادی در این رابطه گفتیم) و البته اگر می‌خواهید به بالاترین درجات همدلی در فروش برسید به بسته فتح قله‌های متقاعد سازی مراجعه کنید و از آن لذت ببرید.)

 

دوره‌ای شگفت انگیز و بسیار کاربردی به نام شهامت!

دوره شهامت تا به حال به 6 هزار نفر کمک کرده تا از دام خجالبت، نگرفتن حق، عدم اعتماد به نفس و از دست دادن فرصت ها نجات پیدا کنند.

روی لینک زیر کلیک کنید و درمورد این محصول بیشتر بدانید: