می‌گویند انسان جایزالخطاست! برای همین هم هست که بسیاری از ما، هر روز دچار اشتباهات احتمالی می‌شویم که ممکن است فرد یا افرادی از نزدیکانمان را برنجاند. در مواجهه با اشتباه ممکن است به دو دسته از افراد برخورد کنیم. یکی دسته‌ای که اشتباهشان را نمی‌پذیرند و همیشه حق به جانب هستند و یکی افرادی که بعد از انجام یک اشتباه به فکر جبران خطای خود هستند. اگر شما هم جزو دسته دوم هستید و می‌خواهید نحوه بیان یک عذرخواهی تاثیرگذار را یاد بگیرید پیشنهاد میکنیم مطالب این مقاله را از دست ندهید.

چرا باید عذرخواهی کنیم؟ با عذرخواهی این دستاوردها را به دست می‌آورید!

 

عذرخواهی کردن بر خلاف تصورات، یک ضعف نیست، بلکه یک شهامت و جسارت است. با عذرخواهی کردن، این دستاوردها را خواهید داشت:

 

1- حفظ و دوام رابطه

عذرخواهی باعث صمیمت و در نتیجه احتمال بیشتر حفظ و دوام رابطه خواهد شد. چه بسیار دعواها و بحث‌هایی که تنها نیاز به یک عذرخواهی ساده دارند تا تمام شوند، اما به دلیل غرور، خودخواهی، لجبازی یا هر چیز دیگری، این اتفاق نمی‌افتد. برای حفظ و دوام رابطه‌های خوبتان باید با گذشت باشید، یکی از مصادیق گذشت، این است که شهامت معذرت‌خواهی داشته باشید.

 

2- آسودگی وجدان

وقتی اشتباهی می‌کنیم و به خاطر آن معذرت‌خواهی نمی‌کنیم، وجدانمان آسوده نیست. با یک عذرخواهی ساده و البته درست، می‌توانیم خیال خودمان را آسوده کنیم. اگر فکر می‌کنیم اشتباه ما طرف مقابل را رنجانده، باید عذرخواهی کنیم تا هم رنجش خاطر او را برطرف کرده باشیم و هم وجدان خودمان را آسوده کرده باشیم.

 

3- حفظ پرستیژ و برند شخصی

لابد دیده‌اید هنرمندان و سلبریتی هایی که اشتباه می‌کنند، اما وقیحانه و با غرور بیجا، نه تنها عذرخواهی نمی‌کنند، بلکه محبوبیت خودشان را هم از دست خواهند داد. ولی در طرف مقابل، دیده‌اید کسانی که صادقانه عذرخواهی کرده‌اند، چقدر موردقبول و مقبولیت همه قرار می‌گیرند و برند شخصی‌شان احیا می‌شود؟ با عذرخواهی، نه تنها کوچک و ضعیف دیده نمی‌شوید، بلکه فردی باشهامت به نظر خواهید رسید.

 

4- حل سو تفاهم‌های احتمالی

مهم‌ترین و اصلی‌ترین فایده عذرخواهی کردن حل سو تفاهم و بحث‌هاست. با اینکار، آتش شعله‌ور دعواها فروکش می‌کند و صمیمت برقرار می‌شود.

 

مراحل و نحوه عذرخواهی تاثیرگذار و صحیح

 

عذرخواهی کردن نه تنها باعث کوچک شدن ما نمی‌شود، بلکه نشان دهنده شهامت و جسارت است. انسان‌هایی که عزت نفس پایینی دارند و یا خودشیفته هستند، عذرخواهی را نشانه ضعف می‌دانند، ولی بدون تردید عذرخواهی کردن می‌تواند نتایج و عواقب خوبی داشته باشد که بالاتر به آن اشاره کردیم. حال برای یک عذرخواهی مؤثر لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

پیش از دنبال کردن این مراحل، توصیه می‌کنیم حتما این ویدئو از پیام بهرام پور راجع به عذرخواهی را مشاهده کنید. مراحل یک عذرخواهی موثر در این ویدئو با مثال گفته می‌شود:

 

مرحله اول عذرخواهی: مسئولیت کارتان را بر عهده بگیرید

افرادی که مسئولیت اشتباه و خطاهایشان را می‌پذیرند، به زودی از آن اشتباه و خطا درس و تجربه می‌گیرند. خودشیفته‌ها و افرادی که غرور و اعتماد به نفس کاذب دارند، هرگز از اشتباهاتشان درس نمی‌گیرند چون اصولاً آن را نمی‌پذیرند. شیوه این مسئولیت‌پذیری هم باید اصولی و درست باشد.

مثلاً بهتر است به جای اینکه بگویید: “ببخشید شوخی کردم” از جمله ” ناراحتم که باعث رنجش خاطر شما شدم” استفاده کنید. با این کار تعهد و مسئولیت‌پذیری‌ خود را نشان می‌دهید و به طرف مقابل می‌فهمانید که از رنجش او آگاه هستید.

ما یک مقاله با عنوان مسئولیت پذیری در کار داریم که بهخصوص در زمان جبران اشتباهات شغلی به کارتان می‌آید؛ برای اطلاعات بیشتر می‌توانید این مقاله را بخوانید.

مرحله دوم معذرت خواهی مؤثر: ابراز پشیمانی

اگر واقعاً پشیمان هستید و از اینکه مرتکب آن خطا و اشتباه شده‌اید ناراحت و رنجورید، باید این پشیمانی را ابراز کنید. البته نه فقط با حرف و کلام، بلکه باید از ته دل پشیمان باشید و برای جبران آن بکوشید. منظور از پشیمانی این است که اگر به گذشته برگردید، دیگر آن خطا را تکرار نخواهید کرد و یا تلاش می‌کنید در آینده، هرگز آن اشتباه را مجدداً مرتکب نشوید.

شاید بهتر است به همین صراحت به طرف مقابل بگویید که “اگر دوباره به گذشته برگردم، این اشتباه را مرتکب نخواهم شد” با این کار، می‌توانید امیدوار شوید که شخص مقابل شما، آرامش پیدا کند و بداند که از کارتان خشنود نیستید.

 

مرحله سوم عذرخواهی تاثیرگذار: به جای دفاع، آگاهی‌تان را نشان دهید

مهم است که طرف مقابل بفهمد به اشتباهمان آگاهیم. اگر برای پذیرش مسئولیت اشتباهتان بگویید: “به فکر خودت بودم که فلان حرف را زدم” طرف مقابل این را خودخواهی شما برداشت می‌کند. در عوض اگر بگویید: “من متوجه هستم که تو را ناراحت کردم، اما قصدم کمک به تو بود” طرف مقابل می‌فهمد که شما اول به اشتباهتان آگاهید و دوم اینکه قصد بدی از انجام آن نداشتید.

 

مرحله چهارم عذرخواهی مؤثر: جبران اشتباه

برای اینکه حسن نیت خود را به طرف مقابل نشان دهید، لازم است بداند که به فکر جبران هستید. جبران اشتباه را به صورت حقیقی نشان دهید. شاید بد نباشد از طرف مقابل بپرسید:

“می‌دانم رفتارم کاملاً اشتباه بوده، می‌توانی به من بگویی باید چه کار کنم که دیگر ناراحت نباشی؟”

در این مرحله بیشتر از اینکه حرف بزنید، بهتر است عمل کنید. جبران کردن را در عمل نشان دهید نه در حرف. اگر فقط حرف بزنید، اعتماد طرف مقابل سلب خواهد شد. مثلاً اگر در یک جمع حرفی زدید که کسی از شما رنجید و متوجه شدید که اشتباه کردید، یک جمع دیگر ترتیب دهید و با کمال جسارت و شهامت عذرخواهی کنید. پیش چشمان همه…!

 

مرحله پنجم عذرخواهی مؤثر: مراقب باشید چنین خطایی تکرار نشود

 

معذرت‌خواهی‌ای که منجر به تکرار دوباره و چندباره اشتباهات شود، چندان به‌دردبخور نیست. عذرخواهی واقعی موقعی مؤثر است که مانع از وقوع دوباره آن اشتباه شود. البته حتی عذرخواهی و مراقبت برای عدم تکرار دوباره اشتباه، لزوماً منجر به اشتباه نکردن نخواهد شد، بااین‌حال انسان‌ها متوجه می‌شوند که چه کسی واقعاً به فکر جبران و عدم تکرار است و چه کسی بیهوده عذرخواهی می‌کند.

بنابراین هرگز نمی‌توانید قول بدهید که یک اشتباه را دیگر تکرار نخواهید کرد. گفتن جملات مطلق از این قبیل هم چندان درست نیست و مسئولیت بسیار سنگینی بر دوش شما خواهد گذاشت. تلاش کنید تا حد امکان پیامتان واقع‌بینانه باشد نه مطلق و غیرواقع‌بینانه.

 

مرحله ششم عذرخواهی مؤثر: در جبران اشتباه، خسیس نباشید!

شما اشتباه کرده‌اید و حالا وقت جبران است. نباید در جبران اشتباه خسیس‌بازی در بیاورید! مثلاً اگر فروشنده هستید و یک جنس اشتباه به دست مشتری رسانده‌اید، شاید لازم باشد بیش از سودتان هزینه کنید تا آن اشتباه را جبران کنید. جبران صحیح و پرهزینه اشتباه به شدت به اعتمادسازی بیشتر کمک می‌کند.

وقتی با همسرتان بحث کرده‌اید، شاید خرید یک گل زیبا، طلا، هدیه و هر چیز دیگری باعث شود جبران شما واقعی‌تر به نظر برسد. پس لطفاً در هنگام جبران اشتباه خساست را کنار بگذارید. البته هزینه کردن برای جبران اشتباه صرفاً مادی نیست. مثلاً اگر در اینستاگرام به کسی توهین کردید، شاید لازم باشد پیش چشمان همه مخاطبین از او عذرخواهی کنید. این کار برایتان هزینه‌ای معنوی به همراه دارد اما به اعتمادسازی دوباره کمک خواهد کرد.

یادتان باشد هر چه برای عذرخواهی بیشتر هزینه کنید، طرف مقابل صداقت شما را راحت‌تر خواهد پذیرفت.

 

و مرحله هفتم عذرخواهی مؤثر: مورد بخشش دیگران قرار بگیرید

شما اکنون مسئولیت اشتباه را پذیرفته‌اید، سعی در جبران اشتباه کرده‌اید و واقعاً هم برای جبران کردن، گام‌های مهم و صادقانه‌ای برداشته‌اید. وقت آن رسیده که از طرف مقابل طلب بخشش کنید. طلب بخشش به طرف مقابل می‌فهماند که شما برایش ارزش بالایی قائل هستید و دوست ندارید رنجیده‌خاطر باشد.

گاهی اشتباهات به قدری بزرگ هستند که دیگران ما را می‌بخشند، اما خود نمی‌توانیم خودمان را ببخشیم. اگر در چنین شرایطی هستید، توصیه می‌کنیم سری به مقاله چگونه خودم را ببخشیم و از زندگی لذت ببریم؟ بزنید.

چه زمانی باید عذرخواهی کنیم؟

عذرخواهی همه جا جایز نیست؛ در صورت بروز این شرایط، می‌توانید از طرف مقابل عذرخواهی کنید:

• خطای رفتاری: زمانی که باعث رنجش دیگران با گفتار یا رفتار خود شده‌اید.
• نقض قول: زمانی که به وعده‌ای عمل نکرده‌اید یا کاری را در زمان مقرر انجام نداده‌اید.
• سوءتفاهم: زمانی که رفتار شما باعث ایجاد سوءتفاهم و دلخوری شده است.
• بی‌احترامی: زمانی که به طرف مقابل بی‌احترامی کرده‌اید.
• آسیب ناخواسته: وقتی کاری انجام می‌دهید یا حرفی می‌زنید که به دیگران ناخواسته آسیب می‌رساند.
• بی‌توجهی: زمانی که نیاز، حرف یا احساس کسی را نادیده می‌گیرید.

عذرخواهی مودبانه رسمی

عذرخواهی مودبانه و رسمی معمولاً در موقعیت‌های اجتماعی و مهم انجام می‌شود. برای یک عذرخواهی مودبانه و رسمی، به این نکات توجه کنید:

1. استفاده از ساختار “گزارش رسمی خطا”: رسمی‌ترین شکل عذرخواهی و پذیرش مسئولیت این است که در یک نامه رسمی، به‌شکلی ساختار‌یافته، ابتدا کوتاه و دقیق بگویید که چه اتفاقی افتاده است. حالا دلیل واقعی اشتباه و سپس پیامدها را ذکر کنید. نوشتن اقدامات اصلاحی در جهت رفع اشتباه هم اهمیت دارد.
2. افزودن ضمیمه سندی: همراه با نامه عذرخواهی، یک فایل یا گزارش را ضمیمه کنید تا طرف مقابل متوجه شود که برای جبران اشتباه، اقداماتی هم انجام داده‌اید؛ مثلاً طرح بازنگری ضمیمه شود.
3. درج بیانیه بازتاب: در قسمتی از متن یا دیالوگ عذرخواهی، بازتابی را که این اشتباه برای شما داشت هم بنویسید؛ مثلاً چه درس‌هایی گرفتید؟
4. درخواست بازخورد: در پایان، از طرف مقابل بخواهید تا در صورتی که راهکاری برای جبران اشتباه دارد، در اختیارتان بگذارد.
5. استفاده از زبان خنثی: از زبان خنثی استفاده کنید؛ یعنی به‌جای گفتن “من اشتباه کردم”، بگویید “این کار به‌واسطه من انجام شد”; شما نباید افعال حاکی از اجبار یا دفاع را به کار نبرید. این کار نشان می‌دهد که مسئولیت‌پذیری دارید و حالت تدافعی ندارید.
6. ارجاع به ارزش‌های سازمانی: شما می‌توانید بگویید کاری که انجام دادید، برخلاف ارزش‌های قرارداد یا فرهنگ سازمان بود؛ این رفتار نشان می‌دهد که شما به ارزش‌های سازمان آگاه هستید و احتمال اینکه دوباره اشتباه کنید، کم است.

عذرخواهی مودبانه از همکار

عذرخواهی کردن از همکاران اصولی دارد که آن‌ها را در اینجا بررسی می‌کنیم:

1. بیان نقش دوستی و کاری: با توجه به شرایط، تأکید کنید که رابطه شما با طرف مقابل فقط کاری نیست، بلکه احترام زیادی برای او قائل هستید و می‌خواهید رابطه‌تان را با او ادامه دهید. این کار باعث می‌شود طرف احساس کند که نه فقط به‌دلیل کار، بلکه به‌دلیل ارزش‌های انسانی به او احترام می‌گذارید.
2. استفاده از یادآوری لحظه‌ای مثبت: یک خاطره خوب را که با همکارتان داشتید، به یاد آورید و تأکید کنید که دوست ندارید چنین رابطه‌ای آسیب ببیند. این کار باعث می‌شود طرف مقابل از حالت دفاعی خارج شود.
3. عذرخواهی خلاقانه: پیام عذرخواهی خود را نه در قالب ایمیل یا یک نامه خشک، بلکه در یک برگه شیک، با لحن گرم و صمیمانه، اما حرفه‌ای بنویسید و روی میز یا پوشه کاری همکارتان بگذارید.
4. شروع پیام با تشکر: پیام خود را با یک تشکر شروع کنید؛ مثلاً “متشکرم که شخصیت بزرگ خودت را نشان دادید و گذاشتید با وجود اشتباه، همچنان به همکاری ادامه دهیم”.

عذرخواهی دوستانه

گاهی پذیرش اشتباه و تلاش برای جبران آن باید بیشتر از گفتن یک “عذر خواهی میکنم” ساده باشد. در اینجا ترفندهایی را می‌گوییم که در روابط دوستانه تأثیرگذار هستند و نتیجه‌بخشی بالایی دارند:

1. عذرخواهی در لفافه و شوخی: عذرخواهی خود را با یک جمله طنز شروع کنید؛ مثلاً بگویید “اگر روزی می‌خواستم اسکار بازیگری بگیرم، قطعاً باید بابت نقش آدم بی‌ملاحظه‌ای که در این ماجرا داشتم، اسکار می‌گرفتم”.
2. زنده کردن خاطره‌ها: اگر یک نامه عذرخواهی برای دوست خود نوشتید، در کنار آن یک عکس از لحظات خاطره‌انگیز، یک شی خاص که با آن خاطره داشتید یا هر چیز خاطره‌انگیز دیگری را بفرستید. این کار تأثیر بیشتری از یک عذرخواهی ساده دارد.
3. اشاره به نقاط قوت دوستی: نقاط قوت دوستی خود را برای طرف مقابل بگویید؛ مثلاً “می‌دانم که مثل من به نقاط عطف این رابطه مثل تلاشی که برای پیشرفت یکدیگر داشتیم، فکر کرده‌ای”.
4. عذرخواهی خلاقانه: به‌جای اینکه یک “عذرخواهی میکنم” ساده بگویید، یک کار خلاقانه انجام دهید؛ مثلاً یک نقاشی از خودتان و طرف مقابل بکشید، در حالی که او را به آغوش کشیده‌اید.
5. پیشنهاد جبران: می‌پرسید که چطوری معذرت خواهی کنیم؟ ساده است، سعی در جبران داشته باشید؛ مثلاً به دوست خود بگویید “برای جبران آماده‌ام که به یک قهوه مهمانت کنم و داستان‌هایی را که تا به الان تجربه کردم، برایت بگویم”.

عذرخواهی از پارتنر یا همسر

عذرخواهی کردن از همسر یا پارتنر نیاز به هنر و مهارت بیشتری دارد، چون حالا پای عاطفه، احساس، صمیمیت و اعتماد در میان است. در اینجا، برخی تکنیک‌ها را می‌گوییم که با استفاده از آن‌ها می‌توانید از شریک عاطفی خود عذرخواهی کنید:

1. استفاده نکردن از واژه “متأسفم”: لازم نیست واژه‌های تکراری مثل “معذرت می‌خواهم” یا “متأسفم” را بگویید؛ شما می‌توانید حس مسئولیت خود را به‌شیوه‌ای متفاوت نشان دهید! مثلاً “اگر می‌توانستم زمان را به عقب برگردانم، همان لحظه‌ای را که باعث ناراحتی‌ات شده، عوض می‌کردم”.
2. نوشتن یک جمله احساسی: کاری کنید که همسرتان متوجه شود احساس او را واقعاً درک کرده‌اید؛ مثلاً به‌جای دفاع، بگویید “وقتی دیدم چشم‌های تو پر از اشک شده، بارها از خدا خواستم که زمان به عقب برگردد و این اشتباه را تکرار نکنم”.
3. تبدیل عذرخواهی به قول: به او تعهد دهید که در آینده رفتار بهتری دارید و کاری می‌کنید که او خوشحال شود؛ البته، به قول خود پایبند باشید تا در آینده شرمنده حرف الان خود نشوید.
4. بیان ضعف انسانی: این کار عذرخواهی را صادقانه‌تر می‌کند؛ به او بگویید که واقعاً به‌دلیل ضعف‌های انسانی مثلاً نداشتن مهارت کافی در یک زمینه، این اشتباه رخ داد و حالا می‌خواهید که برای او جبران کنید.
5. هدیه نمادین: یک هدیه یا نماد به همسرتان دهید؛ مثلاً برای او یک برگ خشکیده بفرستید و بگویید “این برگ خشکید و تمام شد؛ اما رابطه من و تو با نور عشق و محبت دوباره رشد می‌کند؛ امیدوارم که اینطور باشد”.

راستی، ما یک مقاله با عنوان طرز صحبت با همسر داریم که به شما کمک می‌کند به‌شیوه بهتری از همسرتان عذرخواهی کنید. برای اطلاعات بیشتر، این مقاله را بخوانید.

عذرخواهی کتبی

اگر باید به‌صورت کتبی عذرخواهی کنید، این نکته‌ها را از قلم نیندازید:

1. کوتاه و مختصر بودن متن: عذرخواهی باید کوتاه و مختصر باشد و نیازی نیست که جزئیات را بگویید؛ چون حتماً هر 2 در جریان جزئیات هستید. علاوه بر این، نامه‌های بلند و طولانی خسته‌کننده هستند و شاید طرف مقابل زمان زیادی برای خواندن متن شما نگذارد.
2. زبان محترمانه و حرفه‌ای: در متن خود، از زبان حرفه‌ای و محترمانه استفاده کنید و هیچ شوخی یا کنایه‌ای نداشته باشید؛ چون احتمال سوءبرداشت وجود دارد.
3. انتخاب زمان مناسب برای ارسال متن: زمان مناسبی را برای ارسال متن در نظر بگیرید؛ مثلاً زمانی را که می‌دانید طرف مقابل درگیر کار خاصی نیست و می‌تواند به نامه شما رسیدگی کند.
4. پرهیز از عذرخواهی مداوم در متن: گفتن مداوم عبارت “عذرخواهی میکنم” باعث خسته‌کننده به نظر رسیدن متن شما می‌شود؛ بنابراین، فقط یک بار عذرخواهی کنید. در صورت استفاده مداوم از این عبارت، ممکن است طرف مقابل احساس کند که شما در حال جلب توجه یا فریب دادن او هستید.
5. دقت در نگارش و املای درست: مطمئن شوید که املای کلمات و دستور زبان متن شما صحیح است؛ یک اشتباه تایپی کوچک می‌تواند اهمیت متن شما را زیر سوال ببرد؛ چون طرف مقابل فکر می‌کند به اندازه کافی به نوشته نامه اهمیت نداده‌اید.
6. امضا یا مهر برای تایید: در آخر، مهر و امضا فراموش نشود؛ تا طرف مقابل مطمئن شود که شما این نامه را برای او فرستاده‌اید.

متن عذرخواهی بابت سوء تفاهم

با توجه به سوءتفاهمی که به‌وجود آمده، می‌توانید از عباراتی مثل “متأسفم” یا “عذرخواهی میکنم” استفاده کنید؛ البته، در اینجا چند متن بهتر جهت عذرخواهی بابت سوءتفاهم برایتان قرار می‌دهیم:

• بابت سوءتفاهمی که پیش آمد، متأسفم و عذرخواهی می‌کنم؛ به هیچ عنوان قصد ناراحت کردن شما را نداشتم.
• سوءتفاهمی که پیش آمد، باعث ناراحتی شما و من شد؛ برای همین، از شما عذرخواهی می‌کنم.
• می‌دانم که حرف‌های من به‌دلیل بیان اشتباه، طور دیگری برداشت شد؛ برای همین، بابت این اتفاق متأسفم و معذرت می‌خواهم.
• کاش زودتر این مسئله را روشن می‌کردم تا سوءتفاهمی پیش نیاید؛ از شما معذرت خواهی می‌کنم.
• این اتفاق فقط یک سوءتفاهم بود که به‌دلیل اشتباه من به‌وجود آمد و برای همین، بابت آن عذرخواهی می‌کنم.
• امیدوارم که این سوءتفاهم باعث دلخوری شما از من نشده باشد؛ عذرخواهی می‌کنم.

متن عذرخواهی بابت اشتباه

• بابت اشتباهی که کردم، متأسفم؛ من مسئولیت تمام این اشتباه را بر عهده می‌گیرم.
• می‌دانم که اشتباه از من بود و توجیحی برای آن ندارم، از شما معذرت می‌خواهم.
• اتفاقی که افتاد، نتیجه سهل‌انگاری من بود و بابت این از شما معذرت می‌خواهم.
• اشتباه من باعث آسیب دیدن شما شد و از صمیم قلب بابت این اتفاق عذرخواهی می‌کنم. من حاضر هستم تا جای ممکن اشتباهم را جبران کنم.
• دردسری که بابت اشتباه من به‌وجود آمد، اوضاع را برای شما پیچیده‌تر کرد. من معذرت می‌خواهم و آماده هستم تا هر کمکی از عهده‌ام برمی‌آید، برایتان انجام دهم.
• با اشتباه من، احترام و اعتمادی که بین ما بود، خدشه‌دار شد؛ حاضر هستم با تمام توان این اشتباه را جبران کنم.

کمک از هوش مصنوعی برای عذرخواهی

هوش مصنوعی ابزاری کارآمد برای عذرخواهی کردن از دیگران بابت اشتباه است. اگر نمی‌دانید چه بگویید یا متن عذرخواهی خاصی متناسب با شرایط خود در این مطلب پیدا نکردید، کافیست شرایط‌تان را برای هوش مصنوعی توضیح دهید و بخواهید که متنی متناسب با شرایط در اختیارتان بگذارد.

هوش مصنوعی به چند دلیل منبع مناسبی برای شماست که آن‌ها را در این جدول بررسی می‌کنیم:

دلیل	توضیحات
تحلیل احساسی متن	امکان درخواست ویرایش متن با یک سبک احساسی خاص مثلاً صادقانه، پشیمان، خشک یا بی‌احساس وجود دارد.
بازنویسی متن به لحن دلخواه	امکان تغییر لحن متن عذرخواهی به‌صورت دوستانه، رسمی، عاشقانه یا حرفه‌ای وجود دلرد.
کاهش تنش و دفاعی نبودن	امکان استفاده از کلمات و جملات مناسب برای کاهش بار سرزنشی یا دفاعی بودن متن وجود دارد.
اضافه کردن جملات ترمیم کننده	امکان تغییر بخش‌هایی از جمله برای ترمیم بهتر رابطه وجود دارد.
ایجاد ساختار حرفه‌ای	امکان ایجاد یک سختار حرفه‌ای به‌خصوص برای عذرخواهی‌های رسمی (همراه با مقدمه، توضیحات و بخش انتهایی) وجود دارد.

ابزارهای هوش مصنوعی مثل زیگپ، چت جی بی تی یا Gemini می‌توانند در این زمینه به شما کمک کنند.

آیا فقط عذرخواهی کافی است؟

An apology is only useful if it is accepted, and it is only going to be accepted if it is genuine.

عذرخواهی تنها زمانی مفید است که پذیرفته شود و تنها زمانی پذیرفته می‌شود که صادقانه باشد. Lawscot

گاهی اوقات اشتباهات کوچک است و با عذرخواهی و جبران به سادگی حل می‌شود؛ اما در بسیاری از مواقع اشتباه چنان تأثیرگذار و مخرب است که هیچ عذرخواهی‌ای بابت آن قابل‌قبول نیست. فرض کنید مسئول برق نیروگاه اتمی چرنوبیل هستید! اشتباه شما منجر به فاجعه‌ای می‌شود که تمام اروپا را تکان می‌دهد و افراد بسیاری را می‌کشد، بنابراین جبران و عذرخواهی هیچ کمکی به اصل ماجرا نمی‌کند. توصیه نخست ما به شما این است که همیشه تلاش کنید از اشتباه و خطا جلوگیری کنید. چون گاهی اوقات اشتباه هرگز جبران نخواهد شد…

نکاتی برای تأثیرگذاری بیشتر عذرخواهی

به‌غیر از مطالبی که در بالا خواندید، لازم است به نکاتی که در ادامه گفته می‌شود دقت کنید تا معذرت‌خواهی شما مؤثرتر واقع شود:

نکته اول:

بهتر است عذرخواهی شما با ارتباط چشمی همراه باشد، هرچند ممکن است به دلیل خجالت کشیدن از طرف مقابل نتوانید به چشم‌های او نگاه کنید. بااین‌حال، سعی کنید با نگاهی صمیمانه و حاکی از پشیمانی و جبران خطا، به چشم‌های او نگاه کنید تا تأثیر عذرخواهی‌تان بیشتر شود.

 

نکته دوم:

زبان بدن‌تان باید صمیمانه باشد. نباید حالت تدافعی یا تهاجمی به خود بگیرید. (مثلاً مشت کردن دست‌ها یا دست‌به‌سینه ایستادن می‌تواند نشانه تهاجم یا تدافع باشد)

اگر نمی‌دانید که زبان بدن چیست، به مقاله‌ای که در این مورد منتشر کرده‌ایم، مراجعه کنید.

نکته سوم:

درصورتی‌که می‌توانید طرف مقابل را به آغوش بکشید. در آغوش گرفتن فرد مقابل می‌تواند نشانه‌ای بسیار قوی برای پایان تنش و اثربخشی بیشتر عذرخواهی باشد.

 

نکته چهارم:

مکان مناسب را برای عذرخواهی انتخاب کنید. شاید بهتر باشد در یک مکان خصوصی این کار را انجام دهید تا تمرکز هر دوی شما بیشتر باشد.

 

نکته پنجم:

شنونده خوبی باشید، برای اینکه ببینید طرف مقابل واقعاً از چه چیزی رنجیده‌خاطر شده، باید حرف‌هایش را واقعاً خوب بفهمید. در عذرخواهی کردن عجول نباشید. البته نه اینکه نباید سریع عذرخواهی کنید، بلکه باید فقط کمی او را درک کنید و سخنانش را بشنوید.

بسیاری اوقات طرف مقابل دوست دارد در مورد رفتاری که با او شده حرف زده و اعتراضش را بیان کند. به‌خوبی به اعتراضات گوش کنید و سپس مراحلی که گفتیم را عمل کنید. با گوش دادن، طرف مقابل را آرام خواهید کرد. پس از گوش دادن به حرف‌های او می‌توانید عذرخواهی کنید و نشان دهید که از آنچه در اثر اشتباه شما روی داده متأسفید.

 

نکته ششم:

عذر بدتر از گناه شنیده‌اید؟ توجیه اشتباه یعنی عذر بدتر از گناه! شاید بهتر باشد از کلماتی مثل “اما” و  “ولی” استفاده نکنید تا بار اشتباه را بر دوش طرف مقال نگذارید و کار بدتر نشود! کلمات تأثیر فوق‌العاده قدرتمندی دارند، بنابراین بعد از انجام یک اشتباه، سعی کنید با توجیه کردن بی‌مورد، وضعیت را بدتر از چیزی که هست نکنید.

توجیه اشتباه، از زیر بار مسئولیت فرار کردن است. این کار را نکنید.  البته که ما همه تمایل داریم تصمیمات غلطمان را توجیه کنیم تا میزان آزاری که از پذیرش اشتباه می‌بینیم کم کنیم، اما این کار تأثیرات بدتری روی طرف مقابل می‌گذارد.

 

سخن پایانی

در این مقاله تلاش کردیم از فواید عذرخواهی آگاهتان کنیم و توصیه کنیم معذرت‌خواهی اصولی و درست را یاد بگیرید تا تمام سوتفاهمات برطرف شده و صمیمت در روابطتان جاری شود. سپس راهکارها و مراحلی در مورد شیوه‌های عذرخواهی خدمتتان ارائه کردیم و در پایان نکاتی برای تأثیرگذاری بیشتر عذرخواهی بیان کردیم.

خوشحال می‌شویم نظرات خودتان را در قسمت کامنت‌ها با ما در میان بگذارید.

 

معرفی یک دوره ارتباطی فوق العاده!

فیلمی که در این مقاله مشاهده کردید، بخش بسیار کوچکی از دوره ارتباط واقعا موثر بود. در این دوره، همانطور که از نام آن پیداست، مهارت‌های ارتباطی‌تان به طرز چشمگیری ارتقا می‌یابد. نکات گفته شده در این دوره، علمی و بر مبنای تحقیقت و پژوهش‌های معتبر است؛ روی لینک زیر کلیک کنید: