🔴 آمار تکان دهنده:

اجازه بدهید چند آمار که تحقیقات جدید نشان داده و «کارن لی لاند» در کتاب Customer Service به آن اشاره کرده را با هم مرور کنیم:

1- ما حاضریم تا 10 درصد برای کالایی بیشتر بپردازیم و خدمات بهتری دریافت کنیم.

2- ما در مورد خدمات خوبی که گرفته ایم با 9 تا 12 نفر صحبت می کنیم.

3- وقتی خدمات بدی دریافت می کنیم به 20 نفر درباره آن می گوییم.

•  اگر بتوانید یک حسّ فوق العاده در مشتریان خود ایجاد کنید، حتی در شرایط بد اقتصادی هم می‌توانید از رقیب های خودتان جلو بزنید.
•  عامل مشترک در تمام کسب و کارها در رضایت مندی مشتری، ارتباط مناسب با مشتریان است.
•  اگر به هر طریقی با مشتریان خود ارتباط دارید، بدون شک مهارت‌های ارتباطی و فن بیان در ارتباط با مشتری می‌تواند تغییری شگرف در کسب و کار شما ایجاد کند.

🔴 قضیه از کجا شروع شد؟

سالیان سال است که یکی از موضوعات بسیار آزار دهنده برای ما، ارتباط با فروشندگان است. فرقی نمی‌کند که پای شماره موبایل باشد یا به صورت حضوری! خرید از یک سوپرمارکت باشد و یا مراجعه به یک وکیل. تماس با خدمات پس از فروش باشد یا خرید یک بیمه.

در همه حالت‌ها یک موضوع برای ما واقعاً آزار دهنده بود. با این که خرید ما از آنها باعث سود رساندن به آنها می‌شد اما آنها در ارتباط با ما به اندازه کافی محترم نبودند و در یک کلام: «از ارتباط با فروشندگان حسّ خوبی کسب نمی‌کردیم... و این باعث می‌شد تا حد ممکن کمتر از آنها خرید کنیم « همین موضوع باعث شد ایده برگزاری یک کارگاه کامل و جامع با عنوان «مهارت‌های ارتباط با مشتری» به ذهنمان خطور کند. کارگاهی که برای هر کسی که با مشتری سرو کار دارد مفید باشد... یک کارگاه فشرده و فوق‌العاده کاربردی...

🔷 این محصول آموزشی برای چه کسانی مفید است؟

برایان تریسی، یکی از مشهورترین سخنرانان و مشاوران در زمینه فروش اعتقاد دارد که فقط 10 درصد جامعه برای آموزش خود سرمایه گذاری می‌کنند

و این یعنی این که مخاطبان ما همواره افراد فرهیخته‌ای هستند. ضمناً اگر کار شما فروش مستقیم نیست احساس نکنید که نیازی به این مهارت‌ها ندارید. شما اگر با مشتریان و یا افراد دیگر هر نوع ارتباطی دارید (شماره موبایلی، ایمیلی و یا حضوری) این کارگاه برایتان مفید و کاربردی خواهد بود.   اما پیشنهاد ویژه ما برای مشاغل زیر این است که حتماً این بسته آموزشی را تهیه کنند:

•  مدیران (برای جلسات مذاکره و تماس‌های شماره موبایلی)
•  وکیلان (در ارتباط موثر با موکّلان و قاضی)
•  پزشکان
•  مسئولان بانکی
•  مسئولان روابط عمومی
•  فروشندگان
•  منشی‌ها
• مهمانداران هواپیما
•  اپراتورهای شماره موبایلی
•  فروشندگان بیمه
•  بازاریابان

🔴 تهیه این محصول برای چه کسانی توصیه نمی‌شود؟

از شما خواهش می‌کنم اگر به هر دلیلی یکی ازذهنیت های زیر را دارا هستید و قصد تغییر آنها را ندارید، به هیچ عنوان این محصول را تهیه نکنید. زیرا مطمئن باشید این محصول برای شما نمی‌تواند مفید و قابل استفاده باشد:

  اگر کالا یا خدمات من مناسب باشد، فروش و مراجعه زیاد خواهد بود و نیازی به ارتباط خاص با مشتری نیست

  باید با چرب زبانی یا هر روش دیگری محصول را به مشتری فروخت.

  فروشنده خوب کسی است که زیاد حرف می‌زند.

  برخورد مناسب با مشتری کمک زیادی به فروش نمی‌کند.

  برخورد مناسب با مشتری در کشورهای مدرن جواب می‌دهد و اینجا هیچ کاربردی ندارد.

  منشی یا شخصی که به شماره موبایل‌ها پاسخ می‌دهد مهارت خاصی نیاز ندارد.

  برای ارتباط با مشتری نیازی به فن بیان نیست، فقط باید مؤدب بود.

و از همه وحشتناک تر

  مهم نیست که محصول من کیفیت نداشته باشد. باید با روش‌های فروش آن را به هر روشی بفروشم.

  کارگاه مهارت‌های فن بیان در ارتباط موثر با مشتری توسط محمد پیام بهرام‌پور به مدت 6 ساعت برگزار شد.

  نکته بسیار مهم در این کارگاه، بومی سازی شدن تمام محتوای آن و قابل استفاده بودن در تمامی صنایع است.

  مطمئنم که با تهیه این محصول و اجرای مطالب آن در کسب و کار خود، می‌توانید درآمد خود را چند برابر کنید.

🔴 نمونه ای از کیفیت فیلم این کارگاه 🔴

🔴 این محصول آموزشی چه منفعتی برای شما ایجاد می‌کند؟

محمد پیام بهرام پور چندین سال قبل مدیر فروش یک ماهنامه بین‌المللی و یکی از بزرگترین مجموعه‌های تورهای طبیعت‌گردی در ایران بود و از همین رو در زمینه ارتباط با مشتریان تجربیات زیادی کسب کرده‌ بود، در برترین دوره‌های فروش و بازاریابی داخل و خارج از کشور شرکت داشتند و منابع بسیاری در این زمینه مطالعه کرده‌اند. یکی از این تجربیات این بود که ما باید خریداران را به مشتریان وفادار و یا مشتریان هوادار تبدیل کنیم! مشتریانی که دوست ما هستند و حتی در بحران‌های اقتصادی نیز ما را تنها نخواهند گذاشت...
بدون شک یکی از مهارت‌های ضروری برای تبدیل یک مشتری به یک دوست وفادار، ارتباط مناسب با اوست. ما باید کاری کنیم که وقتی او به ما مراجعه می‌کند و یا به هر طریقی با ما ارتباط می‌گیرد، احساس آرامش کند....

در چنین شرایطی شما مشتریانی دارید که شما را به دوستان خود معرفی می‌کنند و خودشان به عنوان بهترین رسانه ارتباطی برای شما بازاریابی خواهند کرد.

🔴 در این محصول آموزشی دقیقاً چه چیزی گفته می‌شود؟

حقیقت این است که محمد پیام بهرام پور بسیار اهل یادگیری هستند و می‌توانیم بگوییم برای این کارگاه بیش از 50 کتاب معتبر داخلی و خارجی و دوره آموزشی معتبر در داخل و خارج از کشور را زیر و رو کرده است.

آنچه واقعاً برایمان جالب بود این بود که در هیچ منبعی روشی مدوّن و مشخص در رابطه با فن بیان مناسب با مشتری وجود نداشت. این شد که تصمیم گرفتیم برای اولین بار، متد یا الگویی که در رابطه با فن بیان در ارتباط با مشتری طراحی کردیم را در این کارگاه ارائه بکنیم. این روش 5F نام دارد و هر چیزی که در رابطه با ارتباط با مشتری به آن فکر بکنید در آن قرار دارد. مطئن باشید!

همچنین باید بگویم که در این کارگاه تمام مطالب برای فرهنگ ایرانی بومی سازی شده و کاملاً کاربردی خواهد بود. در این کارگاه تمام مهارت‌های ضروری برای ارتباط با مشتری بیان خواهد شد.

  ایجاد صدایی واضح و دلنشین برای مشتری

  واژگان مناسب برای ارتباط با مشتری

  مهارت‌های مدیریت مشتریان ناراضی

  چطوردر طول روز از ارتباط با مشتریان خسته نشویم؟

  نحوه مناسب پاسخ به سوالات مشتریان

  چگونه به مشتری «نه» بگوییم که ناراحت نشود؟

  آداب معاشرت در ارتباط با مشتری

  روش‌های جلب اعتماد مشتری

  مهارت‌های ارتباط تلفنی با مشتری

  مهارت‌های گوش دادن فعال

  همچنین اشاره مختصری داریم به زبان بدن مناسب در ارتباط با مشتری

 🔷 با شرکت در این دوره دقیقاً‌ چه چیزی دریافت می‌کنید؟

بیش از 5 ساعت محتوای آموزشی(فیلم کارگاه)

    فایل صوتی کارگاه

 هدیه‌ای ویژه: فیلم چگونه از محصولات آموزشی استفاده کنیم 

🔴 حتماً این فیلم آموزشی را ببینید

اگر کمی تردید دارید، یا احساس می‌کنید که وقت ندارید، حتماْ وقت بگذارید و این فیلم آموزشی را ببینید. این فیلم اصلاً تبلیغاتی نیست و آموزشی است و امیدواریم که مورد توجه شما قرار بگیرید.

⭕️ چند رویداد جالب در این کارگاه!

• پخش فایل‌های صوتی ضبط شده در رابطه با مشتریان
• پخش فیلم‌هایی که از خدمات فروشندگان به صورت مخفی ضبط کرده‌ام....

🔴 دوره فن بیان در فروشندگی و مشتری مداری در یک نگاه:

  نام دوره: فن بیان در فروشندگی و مشتری مداری

  بسته شامل: لینک دانلود فایل ویدئویی کوتاه برای دانلود راحتتر (به صورت آنلاین و دانلودی فایل‌های 10 تا 20 دقیقه‌ای- 21 فایل)- بیش از 5 ساعت

  زمان: هر زمانی که شما ثبت نام کنید دروس برای شما ارسال خواهد شد.

  مدرس: محمد پیام بهرام‌پور

  مخاطبان: تمام افرادی که به صورت مستقیم و غیر مستقیم با مشتریان (مخاطبان) سرو کار دارند.

  فرمت: فیلم با فرمت mp4- تقریباً حجم هر فایل 100 مگابایت می باشد.

  مبلغ سرمایه گذاری: 140 هزارتومان

  محل برگزاری: هرجایی که شما بخواهید فیلم‌های این دوره را تماشا کنید!

 🔹 روش های پرداخت:
سریع ترین ساده ترین روش پرداخت آنلاین می باشد. به این تریتب که پس از اینکه روش دریافت محصول را انتخاب کردید که مثلا آنلاین و دانلودی میخواهید یا بسته ارسالی، سپس دکمه سبز رنگ خرید را بزنید، محصول شما به سبد خرید اضافه می شود. در سبد خرید روی دکمه ادامه فرآیند خرید و ثبت سفارش کلیک کنید. به صفحه درگاه بانک  و پرداخت آنلاین هدایت می شوید و پرداخت را انجام می دهید سپس به سایت بازگردانده می شوید و می توانید از محصولی که خرید کرده ایید استفاده کنید.

همچنین شما می توانید از طریق کارت به کارت نیز وجه را پرداخت کنید.برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک  کنید.

🔹 آموزش مراحل خرید آنلاین:
برای خرید اینترنتی ابتدا باید یک کارت بانکی عضو شبکه ی شتاب  همراه با رمز دوم آن را داشته باشید،پس از ورود به صفحه ی  پرداخت بانک مشخصات  خود را وارد نمایید،تمامی اطلاعات پرداخت شما توسط پروتکل های امن بانک انجام می شوند و اطلاعات پرداخت شما نزد بانک محفوظ است و هیچ فرد دیگری به آن دسترسی ندارد.

برای کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید.

🔷 درباره محمد پیام بهرام پور، مدرس کارگاه فن بیان در فروشندگی و مشتری مداری

  بنیان گذار مجموعه و باشگاه آموزشی بیشتر از یک نفر
  رئیس باشگاه سخنرانی و فن بیان برج میلاد تهران
  نگارش بیش از 9 جلد کتاب از جمله کتاب جعبه ابزار سخنرانی (با مقدمه‌ای از Diane Windingland) و کتاب انسان 2020 و ازشنبه
  اجرای بیش از 20000 نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی (در مراکز مختلف از جمله دانشگاه‌های شریف، تهران و …)
  نگارش بیش از 100 مقاله آموزشی (در مجلاتی از جمله راز، خلاقیت و …)
  تدارک بیش از 20 دوره آموزشی غیر حضوری، و حضوری
  اجرای بیش از 30 برنامه در رسانه ملی (شبکه دو سیما، شبکه استانی همدان، شبکه استانی یزد، رادیو اقتصاد)
  مشاور و مربی شماری از غول‌های اقتصادی کشور
  و …

برای دانلود رزومه و مشاهده موسساتی که از دوره‌های ما استفاده کرده‌اند اینجا کلیک کنید.

🔴 روش های دریافت محصول:

🔹 بسته ارسالی:

اگر دوست دارید که دی وی دی این محصول را داشته باشید، بسته ارسالی را انتخاب کنید، در این صورت یک عدد دی وی دی در قاب، با طراحی روی جلد، برای شما ارسال می شود. شاید جزو کسانی باشید که در کتاب خانه خود دی وی دی های آموزشی را نگهداری می کنید. برای دیدن جزییات مشخصات بسته ارسالی تب مشخصات بسته رو ببینید.

اگر شما بسته را در تهران بسته را خریداری می کنید، در کمتر از شش ساعت کار و در شهرهای دیگر در کمتر از سه روز کاری محصول را دریافت خواهید کرد.  

🔹 آنلاین و دانلودی:

اگر دوست دارید بلافاصله بعد از خرید، فایل های درس ها بتوانید مشاهده کنید و یا دانلود کنید. هنگام خرید گزینه آنلاین و دانلودی را انتخاب کنید، بعد از تهیه محصول در همین صفحه در تب آنلاین و دانلودی قابل مشاهده است. مزیت این روش این است که در سریعترین زمان ممکن به فایل ها دسترسی خواهید داشت. و در آینده نیز در پروفایل خودتان درس هایی را که تهیه کرده ایید در هر زمانی می توانید مشاهده کنید.

🔹 ترکیبی:

اگر دوست دارید دی وی دی محصول را داشته باشید همچنین بلافاصله بعد از خرید فایل های درس ها را نیز بتوانید مشاهده و یا دانلود کنید، هنگام خرید حالت ترکیبی را انتخاب کنید. در این صورت شما در هر زمان و مکانی و به هر شکلی که دوست داشته باشید به فایل ها دسترسی دارید.

🔴 به دلیل مسائل مالی این دوره را از دست ندهید!

با توجه به این که ما اصلاً تمایل نداریم دوستی از اعضای سایت ما به دلیل مشکلات مالی این محصول را از دست بدهد، تسهیلاتی برای این عزیزان در نظر گرفته‌ایم.

اگر هم اکنون شرایط برایتان به نحوی است که توانایی پرداخت وجه و استفاده از محصولات سایت را ندارید ما در مجموعه برایتان تسهیلاتی در نظر گرفته ایم که با استفاده از آن می توانید به  این محصولات دسترسی داشته باشید،اگر تمایل به استفاده از تسهیلات را دارید روی لینک زیر کلیک کنید. 

برای توضیحات بیشتر اینجا کلیک کنید.

امیدوارم هیچگاه هیچ کسی به دلیل مسائل مالی آموزشی را از دست ندهد

🔹 ضمانت رضایت شما از این دوره آموزشی:
از آنجایی که طی چندین سال گذشته در کارگاه‌ها و سمینارهای مجموعه بیشتر از یک نفر، هزاران نفر شرکت کرده اند و محصولات و دوره های غیر حضوری ما را افراد زیادی از شهرهای مختلف تهیه کرده اند همواره غالب مخاطبان در نظرسنجی‌ها از کارگاه‌ها و مطالب ارائه شده رضایت داشتند، این ضمانت را به شما می‌دهیم که در صورت عدم رضایت شما از مطالب ارائه شده در  این محصول آموزشی، تمام مبلغ پرداختی  شما را در همان روز  بدون هیچ سوالی و با رضایت کامل به شما بازگردانیم

از این بابت آسوده باشید که هیچ ریسکی انجام نمی‌دهید!

اگر به هر دلیلی نمی توانید این محصول را تهیه کنید، با مطالعه مقاله مشتری مداری با مباحثی از این دوره آشنا شوید و تاثیرات آن را در کسب و کار خود مشاهده کنید:

مقاله مشتری مداری در سایت