چرا مشتری به ما نه می گویید؟

راستی هیچ فکر کردید که چرا مشتری ها به ما نه می گویند ؟

خیلی وقتها که با مشتری ها صحبت می کنم یا وقتی تماس تلفنی دارم احساس می کنم مشتری من از من و محصول من به یک نوعی می ترسد البته در سالهای قبل این عدم اعتماد به محصولات اینترنتی خیلی بیشتر بود الان نسبت به قبل خیلی بهتر شده است اما باز هم مواردی که پیش می آید که نسبت به خرید اینترنتی شک دارند.

وقتی نگاه می کنم و دقت می کنم می بینم که بیشتر این عزیزان و مشتریان من از بله های که قبلا به فروشندگان گفتند خاطره خوبی ندارند.

پس ما دوتا کار در پیش داریم:

اول اینکه خاطره قبلی را تاثیرش را کم کنیم و دوم این که خاطره خوبی از خرید برای مشتری  ایجاد کنیم چون همین خاطره و یادآوری بدی که از جواب مثبت دادن به فروشنده قبلی دارد باعث شده است که به من و فروش من  نه بگویند.

 بارها به مشتریانی روبرو شدم که می گویند ما از خرید قبلی اینترنتی راضی نبودیم و شاید شما هم مثل موارد قبلی باشید.

من این جا دوتا کار در پیش دارم یکی اینکه خودم را ثابت کنم و هم اینکه اعتماد مشتری را به خودم و محصولات جلب کنم.

برای همین  وقتی مشتری رو برو می شوم  باید به طرف مقابلم چیزی را اضافه کنم که این می تواند اطلاعاتی  در مورد محصول  باشد.و یا حتی می تواند احترامی باشد که به نظر شخص میگذاریم. وسعی نمی کنیم بگویم شما اشتباه می کنید.

تا حداقل بتواند خاطره بدی که از خرید قبلی دارد را کم رنگ کنم تا بتواند به من اعتماد کند پس می تونم بهش بگم درسته که شما در خرید قبلی متضرر شدید اما من می تونم با دادن این امکانات به شما رنجش شما را کم کنم مثلا شما

می توانید دوره رایگان ما را ببینید و بعد محصول ما را تهیه کنید.

یا می توانید محصول ما را بخرید و اگر راضی نبودی ما گارانتی بازگشت 100درصدی محصولات را داریم و می توانید با خیال راحت از ما خرید کنید و اگر رضایت نداشتید می توانید پرداختی که به ما داشتید را به شما برگردانیم بدون اینکه از شما رنجشی داشته باشیم و از شما سوالی کنیم.

یا می توانیم یک مشاوره رایگان بدهیم مثلا اگر این کالا را خریدید به این نکته توجه کنید که این محصول این ویژگی ها را داشته باشد تا بتونید استفاده بهتری از آن داشته باشید.

هر چقدر ما بیشتر به مشتری کمک کنیم که خاطره بله ای که به اشتباه گفته را فراموش کند بهتر می توانیم بله بگیریم و رضایت مشتری را جلب کنیم.

اما این نکته را نباید فراموش کنیم که به اندازه تمام آدما راه باری جلب رضایت آنها وجود دارد.

برای همین من چند مثال کوتاه میزنم.

مثلا اگر حیطه کارمان آموزش است می توانیم بگویم یک جلسه رایگان شرکت کنید اگر رضایت داشتید ثبت نام کنید

یا مثلا اگر این محصول را الان خرید کنید برای این که ما بتوانیم رضایت شما را فراهم کنیم این امکان را هم برایتان فراهم میکنیم مثلا دسترسی به یکسری فایل آموزشی که برای اینکه بتوانیم اعتماد از دست رفته را به مشتری بازگردانیم.

مثال دیگری که می تونم بزنم در کارهای مثل خدماتی می تونیم بگویم من این کار را انجام می دهم اگر رضایت داشتید پرداخت کنید.

یا در مورد کارهای تولیدی می تونیم براش یک کار خاص انجام بدیم که به عنوان هدیه به مشتری بدهیم.