چرا مشتری به ما نه می گویید؟-بیشتر از یک نفر
ورود ثبت نام ورود یا ثبت نام با گوگل
فکر کردن کار مشکلی است برای همین بیشتر مردم قضاوت میکنند
تماس با ما
logo
0
  • ورود
  • ثبت نام
  • ورود یا ثبت نام با گوگل
  • تماس با ما
  • logo
سبد خرید
0
  • صفحه اصلی
  • پروفایل من
  • محصولات
    • حضوری
    • غیر حضوری
    • کتاب
  • مقالات
    • فن بیان و سخنرانی
      • فن بیان و هوش کلامی
      • صحبت در جمع
      • سخنرانی حرفه ایی
      • ارائه
    • مهارت های ارتباطی
      • خانواده
      • همسر و شریک عاطفی
      • دوستی
      • محیط کار و جامعه
    • کسب و کار
      • بازاریابی و فروش
      • نیروی انسانی
      • استراتژی
      • هوش مالی
      • هوش تجاری
    • توسعه فردی
      • سبک زندگی
      • آموزش و یادگیری
      • مهارت های لازم برای آینده
      • هوش هیجانی
  • ماجراهای شما
  • پرسش و پاسخ
  • گزارش
  • درباره ما

صبر کنید...

  1. خانه
  2. ماجراهای-شما
  3. چرا مشتری به ما نه می گویید؟

چرا مشتری به ما نه می گویید؟

4

اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی

اشتراک گذاری در تلگرام
اشتراک گذاری در توییتر
اشتراک گذاری در فیسبوک
اشتراک گذاری در گوگل پلاس
ماجراهای دیگر نویسنده
نویسنده: فرزانه جعفری 15 مرداد 97 80 0 2 دقیقه


راستی هیچ فکر کردید که چرا مشتری ها به ما نه می گویند ؟

خیلی وقتها که با مشتری ها صحبت می کنم یا وقتی تماس تلفنی دارم احساس می کنم مشتری من از من و محصول من به یک نوعی می ترسد البته در سالهای قبل این عدم اعتماد به محصولات اینترنتی خیلی بیشتر بود الان نسبت به قبل خیلی بهتر شده است اما باز هم مواردی که پیش می آید که نسبت به خرید اینترنتی شک دارند.

وقتی نگاه می کنم و دقت می کنم می بینم که بیشتر این عزیزان و مشتریان من از بله های که قبلا به فروشندگان گفتند خاطره خوبی ندارند.

پس ما دوتا کار در پیش داریم:

اول اینکه خاطره قبلی را تاثیرش را کم کنیم و دوم این که خاطره خوبی از خرید برای مشتری  ایجاد کنیم چون همین خاطره و یادآوری بدی که از جواب مثبت دادن به فروشنده قبلی دارد باعث شده است که به من و فروش من  نه بگویند.

 بارها به مشتریانی روبرو شدم که می گویند ما از خرید قبلی اینترنتی راضی نبودیم و شاید شما هم مثل موارد قبلی باشید.

من این جا دوتا کار در پیش دارم یکی اینکه خودم را ثابت کنم و هم اینکه اعتماد مشتری را به خودم و محصولات جلب کنم.

برای همین  وقتی مشتری رو برو می شوم  باید به طرف مقابلم چیزی را اضافه کنم که این می تواند اطلاعاتی  در مورد محصول  باشد.و یا حتی می تواند احترامی باشد که به نظر شخص میگذاریم. وسعی نمی کنیم بگویم شما اشتباه می کنید.

تا حداقل بتواند خاطره بدی که از خرید قبلی دارد را کم رنگ کنم تا بتواند به من اعتماد کند پس می تونم بهش بگم درسته که شما در خرید قبلی متضرر شدید اما من می تونم با دادن این امکانات به شما رنجش شما را کم کنم مثلا شما

می توانید دوره رایگان ما را ببینید و بعد محصول ما را تهیه کنید.

یا می توانید محصول ما را بخرید و اگر راضی نبودی ما گارانتی بازگشت 100درصدی محصولات را داریم و می توانید با خیال راحت از ما خرید کنید و اگر رضایت نداشتید می توانید پرداختی که به ما داشتید را به شما برگردانیم بدون اینکه از شما رنجشی داشته باشیم و از شما سوالی کنیم.

یا می توانیم یک مشاوره رایگان بدهیم مثلا اگر این کالا را خریدید به این نکته توجه کنید که این محصول این ویژگی ها را داشته باشد تا بتونید استفاده بهتری از آن داشته باشید.

هر چقدر ما بیشتر به مشتری کمک کنیم که خاطره بله ای که به اشتباه گفته را فراموش کند بهتر می توانیم بله بگیریم و رضایت مشتری را جلب کنیم.

اما این نکته را نباید فراموش کنیم که به اندازه تمام آدما راه باری جلب رضایت آنها وجود دارد.

برای همین من چند مثال کوتاه میزنم.

مثلا اگر حیطه کارمان آموزش است می توانیم بگویم یک جلسه رایگان شرکت کنید اگر رضایت داشتید ثبت نام کنید

یا مثلا اگر این محصول را الان خرید کنید برای این که ما بتوانیم رضایت شما را فراهم کنیم این امکان را هم برایتان فراهم میکنیم مثلا دسترسی به یکسری فایل آموزشی که برای اینکه بتوانیم اعتماد از دست رفته را به مشتری بازگردانیم.

مثال دیگری که می تونم بزنم در کارهای مثل خدماتی می تونیم بگویم من این کار را انجام می دهم اگر رضایت داشتید پرداخت کنید.

یا در مورد کارهای تولیدی می تونیم براش یک کار خاص انجام بدیم که به عنوان هدیه به مشتری بدهیم.


بر اساس رای 3 نفر از بازدیدکنندگان

100 امتیاز از 100


از نظر شما این مطلب مفید بود؟
نویسنده
>فرزانه جعفری

فرزانه جعفری

فرزانه جعفری عضوی از مجموعه بیشتر ازیک نفر علاقه مند به مبحث مهارتهای ارتباطی کودکان کارشناس آموزش دوره های استادی دارای مدرک کوچینگ ومربی گری زیر نظر مستقیم دکتر علی صاحبی نویسنده کتاب های چگونه فروشنده خوبی باشیم و چگونه بیشتر بفروشیم که این دو کتاب حاصل تجربیاتم در مجموعه بیشتر از یک نفر است.

ماجراهای پیشنهادی


منفی نباش مثل شیشه اتومبیل...
ادامه...
Seyedmohammadahmadi
14 خرداد 97 0 سیدمحمد احمدی
وقتی ببر دنبالته چی کار می کنی؟...
ادامه...
ehsanhaghzare
20 خرداد 97 0 احسان حق زارع
#تمرین1 من ژاله کاظم زاده هستم 🙋‍♂ قول میدهم🙋‍♂...
ادامه...
user2324364778
15 آذر 97 1
دست در دست خدا ...
ادامه...
hretminani
22 خرداد 97 0 حمید رضا اطمینانی
چهل روز گذشت...
ادامه...
alibahrampour
03 بهمن 97 4 علی بهرام پور
بستنی و فالوده با خانم خاص!...
ادامه...
Sahelmath
25 بهمن 97 1 ساحل آشنا
هضم تجربه ...
ادامه...
09176323044
26 تیر 97 0 حبیبه دهقان
سمج بودن و شکست دادن شکست!...
ادامه...
Mahtab
10 تیر 97 0 مهتاب مطهری
ان ال پی برای بانوان . . . ...
ادامه...
ghadami.6320
25 تیر 97 0 امیر قدمی
🔴 نقطه کور ذهن شما کجاست؟...
ادامه...
MehdiArabzadeh
20 شهریور 97 1 مهدی عرب زاده
قانون علت و معلول...
ادامه...
vnbahoosh
07 مرداد 97 0 وحید نوعی باهوش
با من بیا......
ادامه...
mahdidrv
05 تیر 97 2 مهدی درویشی
چگونه اعتماد به نفس داشته باشیم؟...
ادامه...
user59519872
05 آذر 97 0 عبدالهادی عاملی
کلاس چهارشنبه 30/خرداد پیدا کردن کتاب تخصصی خیلی عالی و خوب ...
ادامه...
user40393321490
30 خرداد 97 0 سید حسین پورمند
یکی از بهترین ورزشکاران تاریخ و داشتن طرز فکر رشد ...
ادامه...
vahidzamani
10 خرداد 97 0 وحید زمانی
طنز قدیم زمانه ما...
ادامه...
jafarlakzaei
06 بهمن 97 1 جعفر لک زائی

آخرین ماجراها

نمایش همه

من و راننده اسنپ...
ادامه...
omid13604
30 بهمن 97 0 امید غلامی
تهدید...
ادامه...
jafarlakzaei
30 بهمن 97 0 جعفر لک زائی
چالش اهمال کاری روز اول...
ادامه...
farhadmoshayedi
30 بهمن 97 0 فرهاد مشیدی
موفقیت...
ادامه...
user86977277638
30 بهمن 97 0 علیرضا اشرفی
بی خیال حرف مردم ......
ادامه...
rezvani
29 بهمن 97 2 بهاره رضوانی
سی کار کوچک...
ادامه...
amirgholami
29 بهمن 97 2 امیر حسین غلامی
تفکر اسفنجی !!!...
ادامه...
user2767744526
29 بهمن 97 1 ناهید عنایتی
کلکسیون سلامتی و خوش اندامی اساتید (قسمت دوازدهم)...
ادامه...
user2767744526
29 بهمن 97 0 ناهید عنایتی
من نگران فردا هستم...
ادامه...
MojeShafa
29 بهمن 97 4 حسین مرادی
این که چگونه رخ می‌دهد به تو مربوط نیست...
ادامه...
MojeShafa
29 بهمن 97 1 حسین مرادی
من به خودم تعهد میدم...
ادامه...
thnfnm
29 بهمن 97 0 حسن نصرتی
من به خودم تعهد میدم...
ادامه...
thnfnm
29 بهمن 97 2 حسن نصرتی
من به خودم تعهد میدم...
ادامه...
thnfnm
29 بهمن 97 1 حسن نصرتی
چراااااااا مونده بود (چالش 30 روزه)...
ادامه...
mahshid
29 بهمن 97 4 مهشید بهرام پور
سرمایه گذاری چطوریش بهتره؟...
ادامه...
shahitam
29 بهمن 97 1 شاهین تمجیدی
آخرین تمرین خجولی من : تمرین شماره 40...
ادامه...
saeedsaffari
29 بهمن 97 1 سعید صفاری

لطفا نظرات را برایمان بنویسید

  • ارسال نظر با زدن دکمه Enter

با زدن دکمه اینتر نظر شما ثبت می شود


با زدن دکمه اینتر نظر شما ثبت می شود

    پرداخت کارت به کارت

    پرداخت از خارج ایران

    گارانتی بازگشت وجه

    تسهیل در خرید

    دوره رایگان فن بیان

    دعوت از اساتید سخنرانی

    نیلوفر مرداب

    تماس با ما-درباره ما


    بیشتر از یک نفر

    استفاده از سایت مشروط بر قبول توافقنامه کاربری و حفظ حریم شخصی می باشد. تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به مجموعه بیشتر از یک نفر است.

    آدرس : تهران- سعادت اباد بلوار دریا روبروی پارک دلاوران نبش کوچه موج‌ پلاک ۱۱
    تلفن : 02188561224
    logo-samandehi

    از آخرین اخبار و تخفیف های بیشتر از یک نفر آگاه شوید!